La remise des clés : Etape importante de la livraison d'une maison neuve ou d'un appartement neuf

Le grand jour est arrivé ! Le jour de la livraison doit être un évènement heureux, exempt de tout stress ! Méthodique et complète, la visite des lieux est assurée par un conseiller Kaufman & Broad qui a suivi votre projet depuis son origine.

Vous découvrez les espaces extérieurs, les espaces verts, les équipements d’accessibilité aux personnes handicapées, puis les parties communes intérieures (local vélos, local poussettes, local poubelles, et enfin les lots dits annexes (parking, box, cave).

Nous voilà au cœur du sujet ! Plan en main en prenant tout le temps nécessaire, accompagné de votre conseiller, vous passez en revue l’ensemble des éléments constitutifs de votre logement : agencement de chacun des espaces, installations électriques et de chauffage, équipements divers, dispositifs de domotique (sécurité incendie, anti-intrusion…), éléments de décoration. Rien n’est oublié et rien n’est laissé au hasard.

C’est l’instant le plus solennel. Une fois signé l’état des lieux et le procès-verbal de livraison, le conseiller Kaufman & Broad vous rappelle les quatre garanties légales qui couvrent le bien (garantie contre les vices apparents, garantie de parfait achèvement, garantie biennale de bon fonctionnement, garantie décennale), puis il vous remet votre guide du propriétaire et tous les documents liés à votre bien : les notices de fonctionnement des appareils et équipements, les attestations de certifications (RT 2012, NF Habitat) Et pour finir… Les clefs de votre logement !
De votre côté, vous lui confiez le chèque de banque correspondant au solde à régler, assorti le cas échéant d’un chèque personnel couvrant le montant des prestations supplémentaires commandées.

Emettre des réserves : une séquence tout à fait normale

Malgré le soin apporté par Kaufman & Broad à la construction de votre bien, il peut arriver que subsistent certains défauts. Pas de panique ! La réception de votre logement sera alors prononcée avec des « réserves », portant sur les imperfections et éléments de finitions à corriger. Il se peut qu’un défaut vous ait échappé le jour de la livraison ou qu’il n’apparaisse qu’à l’usage. Là encore aucun souci ! Vous disposez encore de 30 jours pour émettre ces réserves par courrier recommandé avec accusé de réception (RAR).

Après les avoir examinées, Kaufman & Broad mettra tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais. Une fois les réparations effectuées, le prestataire vous fera signer un bordereau de « levée de réserves. »
À l’issue de cette période, Kaufman & Broad continue de vous assurer une jouissance sereine de votre bien, grâce au dispositif « Mon Service Après-Vente. »

Au moindre problème survenant après ces trente jours, vous êtes invité à contacter «Mon Service Après-Vente. » Interlocuteur privilégié et unique, ce SAV vous expliquera comment fonctionnent les différentes garanties et fera intervenir, si nécessaire, les entreprises et prestataires concernés, afin que soient effectuées au plus vite les réparations qui sont justifiées. Entouré de professionnels disponibles, compétents et mobilisés, Kaufman & Broad fait vivre à chacun de ses propriétaires l’expérience rassurante de la tranquillité au long cours…